Questo mio breve articolo, ha come obiettivo principale quello di focalizzare l’attenzione sull’importanza del concetto di “Valore” abbinato al complesso mondo dei progetti.

CENNI STORICI

La diffusione dell’elemento valore, inizia ad essere molto importante all’inizio degli anni 90 con l’affermazione e il consolidamento della teoria sull’ approccio al mercato (market driven orientation) che ha spostato l’orientamento delle aziende sia dal punto di vista organizzativo che di approccio ai mercati,
verso quelle che sono effettivamente le esigenze del cliente.

COS’E’ IL VALORE

Dalla prospettiva del cliente, il valore e’ legato a due elementi fondamentali:

Utilita’ (Utility): e’ quell’aspetto del servizio / prodotto che permette al cliente di migliorare i propri processi. Il servizio o il prodotto diventano cosi’ elementi essenziali all’interno dell’organizzazione aziendale in quanto producono i benefici prefissati (vedi ad esempio miglioramento performance del business).

Garanzia (Warranty): la garanzia deriva dall’effetto positivo di essere disponibili quando necessario, con una capacità in misura succiente e in modo affidabile dal punto di vista della continuità e sicurezza.
La garanzia è importante perchè aggiunge certezza che l’utilità attesa sarà disponibile.

In breve, l’utilità è quello che li cliente ottiene e la garanzia è come questo viene erogato.

In conclusione, quello che per me e credo per molti professionisti debba essere la finalita’ ultima di un progetto e del rapporto che e’ necessario instaurare con i propri clienti, (intesi come clienti sia quelli “interni” che quelli “esterni” alle organizzazioni), non e’ soltanto il rispetto dei termini di consegna o delle postille inserite nei contratti, ma e’ quella di far emergere il “valore” intrinseco che ogni progetto intrapreso dall’organizzazione puo’ portare.